היתרונות של מערך משלוחים ארצי
תרבות הצריכה המודרנית בעידן הרשתות החברתיות מביאה לדרישה הולכת וגוברת מצד הצרכנים לקבל שרות מקצועי…
מה חדש בטכנולוגיות התומכות במוקד משלוחים?
מוקד השרות והמכירות הוא תזמורת של כלים טכנולוגיים המשתלבים יחדיו לצורך ייעול תהליכים ומתן חוויית…
תפתיעו את הילדים – 5 עצות להגדלת המכירות במשלוחים
בחלק מהמסעדות נתפסות ארוחות הילדים כמוצר לא רווחי המהווה בעיני הבעלים “רע הכרחי” ולכן, יש שאינם…
10 כללי אצבע ליישום נכון של תפריט IVR במוקד טלפוני
מערכת IVR – Interactive Voice Response אחראית על השמעת התפריטים הקוליים האינטראקטיביים במוקד…
מפות שירות כטכניקה לתכנון מערך שרות
מפת השירות היא תרשים זרימה, המציג באופן סכמתי וגרפי את התהליכים המשמעותיים שעובר הלקוח…
חשיבותו של תסריט שיחת מכירה מוּבְנה
תסריט השיחה מאפשר לנציגי המכירות להיות ממוקדים ולנהל שיחת מכירה יעילה ואפקטיבית יותר…
האם הרווח מגיע מלמטה או מלמעלה?
במסעדות רבות מטילים את האחריות על התמחיר על השף, או מנהל המסעדה, או שהבעלים לוקח את המשימה…
משביעות רצון לנאמנות לקוחות
בעסקים, כמו בזוגיות, לא ניתן לבסס נאמנות ללא שביעות רצון מהקשר. חשוב לזכור ששביעות רצון מדייט אחד…
הרימו כוסית לחיי הצוות
גם במסעדות ובתי קפה, כמו במקומות עבודה רבים מנצלים את טקס הרמת הכוסית כדי לאחל חג שמח לעובדים…
משל עט האסטרונאוטים של נ.א.ס.א
הידעתם שעט לא כותב בחלל בגלל כוח הכבידה? אולי לכם זה נשמע כמו פרט שולי שנחמד לדעת, אנשי החלל …